A entrega dos pedidos é realizada pelos Correios, com frete gratuito para todo o Brasil.​

Após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido, o código de rastreamento será enviado em até 10 dias úteis para o e-mail e/ou WhatsApp cadastrados no momento da compra, permitindo que o cliente acompanhe todas as etapas da entrega.

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É fundamental que os dados de entrega sejam preenchidos corretamente no ato da compra. A Loja do Prado não se responsabiliza por atrasos, devoluções, extravios ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou falsas fornecidas pelo cliente.

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Os produtos comercializados pela Loja do Prado são importados, passando por todas as etapas de processamento, despacho e transporte internacional antes da entrega ao destinatário.​

Nosso compromisso é oferecer qualidade, segurança e transparência durante todo o processo de compra, mantendo nossos clientes informados sobre cada etapa do pedido até a entrega.

Na Loja do Prado, a sua privacidade e a segurança dos seus dados são prioridades.

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Todos os dados pessoais fornecidos durante a compra, como informações de cadastro, endereço de entrega, pagamento e pedidos realizados, são tratados com total confidencialidade e utilizados exclusivamente para o processamento, envio e atendimento do seu pedido, além de melhorar a sua experiência em nossa loja.

Não comercializamos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para o processamento da compra, entrega dos produtos, cumprimento de obrigações legais ou mediante autorização do próprio cliente.

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Todas as transações realizadas em nosso site são protegidas por tecnologia de criptografia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que as informações trafeguem de forma segura e protegida contra acessos não autorizados.

Além disso, nosso ambiente utiliza protocolos de segurança para proteger seus dados durante toda a navegação, proporcionando mais tranquilidade em cada compra.

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Também coletamos automaticamente algumas informações de navegação, como endereço IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas acessadas e tempo de permanência no site. Esses dados são utilizados para fins estatísticos, melhoria da experiência do usuário, segurança da plataforma e aperfeiçoamento de nossos serviços.

Em alguns casos, poderemos utilizar informações provenientes de parceiros comerciais ou ferramentas de marketing, sempre em conformidade com a legislação vigente e respeitando a privacidade dos nossos clientes.

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Nosso compromisso é atuar com transparência, segurança e respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo que todas as informações fornecidas sejam tratadas com responsabilidade e utilizadas apenas para as finalidades necessárias ao relacionamento entre a Loja do Prado e seus clientes.

Na Loja do Prado, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes. Caso seja necessária a troca ou devolução de um produto, siga as orientações abaixo.

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Solicitação de troca ou devolução

O cliente deverá entrar em contato exclusivamente pelo nosso SAC, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Durante o atendimento, será necessário informar os dados utilizados na compra, explicar o motivo da solicitação e seguir todas as orientações fornecidas por nossa equipe para que a análise seja realizada.

🔗 SAC: https://www.lojadoprado.com.br/sac

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Produtos indisponíveis

Caso o produto solicitado para troca não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto de valor equivalente;

• Restituição do valor pago, quando aplicável.

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Devolução do produto

Após a autorização da Loja do Prado, o produto deverá ser enviado exclusivamente pelos Correios, conforme as instruções fornecidas pelo SAC.

Salvo nos casos previstos em lei ou quando o erro for de responsabilidade da Loja do Prado, as despesas de envio são de responsabilidade do cliente.

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Condições para aprovação da troca ou devolução

Todos os produtos recebidos passam por uma análise antes da aprovação da troca ou devolução.

A solicitação poderá ser recusada caso seja constatado que o produto:

• Apresente sinais de uso, lavagem ou mau uso;

• Esteja danificado por utilização inadequada;

• Não esteja em perfeitas condições para revenda;

• Esteja sem etiquetas, embalagem original ou acessórios que o acompanham;

• Possua manchas, rasgos, alterações ou qualquer tipo de modificação;

• Não tenha sido adquirido diretamente na Loja do Prado;

• Tenha sido personalizado com nome, número ou qualquer outra personalização solicitada pelo cliente.

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Produtos personalizados

Produtos personalizados (com nome e/ou número) são confeccionados exclusivamente para cada cliente e, por esse motivo, não possuem direito à troca ou devolução por arrependimento, erro na escolha do tamanho ou preferência pessoal, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro de personalização realizado pela Loja do Prado, conforme previsto na legislação vigente.